Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que estés feliz con tu compra, si por alguna razón no estás conforme con tu producto, tienes un plazo máximo de 5 días para hacer cambios a partir de que el paquete se haya recibido. Cualquier solicitud de cambio que sea presentada posterior a los 5 días de plazo máximo, no podrá ser procesada. No tenemos devoluciones, ni reembolsos en nuestros productos, agradecemos tu comprensión.

Si vives en Torreón puedes acudir a nuestra sucursal para hacer el cambio.

Se revisará la solicitud de cambio y en caso de que el producto cumpla con los parámetros establecidos, se podrá realizar el cambio por un artículo con un importe igual o superior al monto anteriormente pagado, cubriendo la diferencia del nuevo artículo. Los costos de envío para realizar el cambio corren a cargo del cliente y el producto deberá de ser enviado a nuestra sucursal dentro de los primeros 5 días de plazo máximo.

Parámetros:

-Debes asegurarte que el producto esté sin uso y en perfectas condiciones.

-Debe conservar su empaque, etiquetas y embalaje original.

-Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.

Los artículos en promoción o descuento no aplican para cambios ni devoluciones.

Cada solicitud será evaluada con detalle por un miembro de nuestro equipo, no dudes en contactarnos para ayudarte en lo que sea necesario.

JOYERIA PERSONALIZADA

Una vez que realizas tu compra personalizada, empezamos a trabajar en ella para brindarte un buen servicio y tenerla lo más rápido posible, por lo que en joyería personalizada no aceptamos cambios ni devoluciones.

Es importante verificar la correcta escritura y ortografía al momento de realizar tu pedido ya que no nos hacemos responsables. En caso de tener algún error en tu pedido, no dudes en contactarnos inmediatamente y si es posible y estamos a tiempo con gusto lo modificaremos.

En joyería personalizada, el tiempo de fabricación es de 10-15 días hábiles, por favor toma en cuenta que los pedidos especiales pueden tomar un poco más de tiempo al ser procesados y fabricados, ya que trabajamos cuidadosamente en el diseño y fabricación de las piezas.

GARANTÍA

Queremos ofrecerte el mejor servicio, por lo que todos nuestros diseños cuentan con 30 días contra defecto de fabricación, en caso de que alguno de los accesorios que hayas adquirido a través de nuestra tienda en línea llegue dañado, queremos que nos lo hagas saber y haremos todo lo posible para rectificar esta situación. Deberás contactarnos dentro de los días siguientes a la recepción de tu pedido a ventas@timuan.com enviándonos fotografías del producto dañado.
TIMUAN JOYERIA® determinará a su discreción si el daño fue resultado del uso normal o por alguna otra razón, en caso de aplicarse la garantía, se reemplazará la pieza por un modelo igual, y en caso de ya no estar disponible, se podrá cambiar por cualquier pieza del mismo valor.
Las piezas dañadas por uso rutinario o golpes no son consideradas con defectos de fábrica. Se analizará cada caso en específico para poder resolver cualquier inquietud y cuando sea posible ofreceremos reparar la pieza dañada. Los costos adicionales como envío, reparación y/o mantenimiento de una pieza son a cuenta del cliente siempre y cuando no se acuerde lo contrario.
El desvanecimiento u oscurecimiento de la plata 925, del baño de oro, o del rodio, no se consideran defectos de fábrica ya que son muchas cuestiones las que pueden causar esto. Te invitamos a conocer los cuidados que debes tener con tu joyería.
Es importante considerar que la mayoría de nuestras piedras son naturales por lo que son frágiles y deben tener ciertos cuidados para evitar que se rompan.
Recuerda que algunas de nuestras piezas son elaboradas artesanalmente por lo que puede haber ciertas diferencias entre ellas.
Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra para hacer la reclamación.
Para cualquier duda o consulta sobre este tema escríbenos a ventas@timuan.com y con gusto atenderemos tu solicitud.